Paiements et Facturation

La plateforme sécurise l'intégralité des transactions via Stripe, le leader mondial du paiement en ligne. Vous recevez l'argent directement sur votre compte Stripe et gérez vous-même les virements vers votre compte bancaire.

1. Compte Stripe Connect

Pour recevoir de l'argent, vous devez connecter votre compte bancaire via Stripe Connect.

Processus d'activation :

Allez dans votre profil propriétaire
Cliquez sur le bouton "Créer mon compte Stripe"
Renseignez vos informations (IBAN, identité, entreprise si applicable)
Une fois validé, votre compte est opérationnel pour recevoir des fonds

À noter : Si Stripe demande des documents supplémentaires (KYC), vos réservations peuvent être mises en pause tant que la situation n'est pas régularisée. Surveillez vos emails.

2. Versements (Payouts)

Avec le compte standard Stripe, vous gérez vous-même les virements de votre solde Stripe vers votre compte bancaire.

• L'argent de vos réservations arrive directement sur votre compte Stripe dès le paiement du client
• Vous pouvez consulter votre solde à tout moment dans votre tableau de bord Stripe
• Vous décidez quand virer l'argent vers votre compte bancaire (manuel ou automatique)
• Les virements prennent généralement 2-3 jours ouvrés

Pour gérer vos virements, connectez-vous à votre tableau de bord Stripe via le lien dans votre profil propriétaire.

3. Facturation

La plateforme génère automatiquement toutes les factures nécessaires pour être en conformité avec la loi.

Documents générés par réservation :

1. Facture Hôte → Client — Votre facture pour la prestation de pêche et les options

2. Facture Plateforme → Client — Facture pour les frais de service (3%)

Vous pouvez personnaliser vos factures depuis les paramètres de votre compte (onglet Facturation).

4. Disputes et Chargebacks

Un client peut contester un paiement auprès de sa banque pour diverses raisons (service non rendu, désaccord sur le prix, transaction non reconnue, etc.).

Procédure :

Vous recevez un email de Stripe vous informant de la dispute
Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe pour accéder aux détails
Fournissez des preuves : facture, correspondance avec le client, preuve du service fourni, politiques d'annulation
La banque étudie les éléments (30-45 jours) et statue sur la dispute
Résultat : dispute gagnée (vous gardez l'argent) ou perdue (remboursement au client)

Frais de dispute : Si vous perdez, Stripe facture des frais de gestion (15€) automatiquement déduits de votre solde. Aucun frais si vous gagnez.

5. Gestion du Solde et Remboursements

Votre solde Stripe est le montant disponible avant virement vers votre compte bancaire.

Recommandation : Conservez toujours quelques centaines d'euros sur votre compte Stripe en prévision des annulations. Cela évite les prélèvements sur votre compte bancaire.

Lors d'un remboursement :

Si votre solde est suffisant : Le remboursement est prélevé directement. Simple et immédiat.

Si votre solde est insuffisant : Stripe prélève automatiquement sur votre compte bancaire lié (2-5 jours ouvrés).

Exemple : Avec 20€ sur Stripe et un remboursement de 100€, Stripe prélèvera 80€ sur votre compte bancaire.

6. Factures d'Avoir

En cas d'annulation avec remboursement :

• Le système calcule automatiquement le montant à rembourser selon vos règles d'annulation
• Stripe recrédite la carte du client (5-10 jours)
• Des factures d'avoir sont générées automatiquement pour annuler comptablement les factures initiales

Vous pouvez consulter les factures d'avoir dans l'historique des factures de chaque réservation.